Mesajbulut
Müşteriniz yazdı; cevap verildi mi, ne kadar sürede?
Müşteri temsilcileriniz WhatsApp Business'tan cevap vermeye devam etsin; Mesajbulut her hattaki konuşmaları izler, bekleyen müşteriyi anında gösterir, geciken cevaplar için uyarır ve hat ile temsilci bazında günlük, haftalık, aylık raporlar sunar.
Neler
yapar?
Mesajbulut ile her gün kullandığınız işler tek yerde.
Telefonlar aynı kalır
Temsilcileriniz WhatsApp Business uygulamasından yazmaya devam eder; numara değişmez, uygulama kurulmaz.
Canlı bekleyenler
Şu an cevap bekleyen müşteriler en uzun bekleyen üstte; hedef süreyi aşanlar kırmızı.
Mesaiye göre ölçüm
Bekleme süresi çalışma saatlerinize göre hesaplanır; gece gelen mesaj sabah mesaisinde saymaya başlar.
Uyarılar
Belirlediğiniz süreyi aşan konuşmalar için yöneticiye e-posta; kaçan müşteri kalmaz.
Raporlar
Hat ve temsilci bazında cevaplama oranı, ortalama ve medyan ilk cevap, hedefte kalma yüzdesi; Excel'e aktarın.
Gizlilik
Müşteri numaraları maskelenir; mesaj içeriğini saklayıp saklamamaya ve ne kadar tutulacağına siz karar verirsiniz.
Nasıl
çalışır?
Üç adımda kullanmaya başlayın; kurulumda yanınızdayız.
- 1
Hatlarınızı bağlayın
WhatsApp Business numaralarınızı Meta onayıyla panele bağlıyoruz; telefonlar çalışmaya devam eder.
- 2
Hedefleri belirleyin
Mesai saatlerinizi ve hedef cevap sürenizi girin.
- 3
İzleyin ve geliştirin
Canlı ekranı açık tutun, uyarı ve raporlarla ekibinizin hızını ölçün.